Pomoč


Splošna vprašanja o vsebin

Vprašanja o naročilih in dostavi

Vprašanja glede uporabniškega računa



Splošna vprašanja o vsebini

Kakšno vsebino lahko najdem na spletnih straneh družbe Hach?
Pod razdelkom "Proizvodi" najdete informacije o vseh izdelkih. Ta kategorija je razdeljena na različna področja, kot so laboratorijski instrumenti, reagenti in standardi, merilniki in sonde ter številna druga. Tu vam je na voljo splošen pregled vseh skupin izdelkov, lahko pa najdete tudi podrobnejše informacije o posameznih izdelkih. Na straneh s podrobnostmi o izdelkih najdete vse informacije o določenem izdelku, kot so tehnične specifikacije, dodatna oprema in z izdelkom povezana vsebina za prenos.
 
Poleg tega je naše spletno mesto razdeljeno po ločenih tematskih sklopih. Na teh straneh so zbrane rešitve po izbranih področjih (na primer za pitno vodo, elektrarne, industrijo pijač in številne druge).
V razdelku O NAS lahko izveste več o zgodovini našega podjetja pa tudi o našem centru za okolje in o prostih delovnih mestih.


V razdelku SERVIS se lahko seznanite z našo bogato ponudbo storitev. Poleg storitev reciklaže in zagotavljanja analizne kakovosti vam je tu na voljo tudi prenos potrebnih certifikatov. Za ta namen si pripravite številko izdelka, po potrebi pa tudi številko serije.

Kako poiščem navodila ali priročnike?
Dokumente za prenos (kot so navodila za uporabo ali priročniki) najdete na strani s podrobnimi informacijami o izdelku.  Izdelek lahko poiščete neposredno ali pa z brskanjem po različnih skupinah izdelkov pod zavihkom "Proizvodi".

Kako lahko prenesem certifikate?
V razdelku Servis imate možnost prenosa varnostnih listin, umeritvenih in analiznih certifikatov. Za ta namen si pripravite številko izdelka, po potrebi pa tudi številko serije.

Kako deluje funkcija za iskanje?
Za iskanje določenih izdelkov v iskalno polje v zgornjem levem delu zaslona vnesite ključne besede. Po kliku gumba za iskanje se izpišejo vsi povezani rezultati.

Rezultate iskanja lahko nato tudi izboljšate . Poleg rezultatov se namreč na levi prikaže tudi nova raven menijev. Z njo se lahko omejite samo na kategorijo, ki vas zanima, na primer na določene aplikacije, vrste naprav ali parametre.

Kje lahko prenesem novo programsko opremo?
Ponudbo svoje programske opreme redno posodabljamo, da so vaši merilniki vedno na tekočem. Enostavno poiščite izdelek. Zadnjo programsko opremo lahko preverite na strani s podrobnimi informacijami o proizvodu, pod zavihkom "Prenosi".

Vprašanja o naročilih in dostavi

Kako poteka naročanje?
Najprej se prijavite s svojimi informacijami za prijavo. Za začetek oddaje naročila kliknite polno košarico.

Prikaže se seznam vseh naročenih izdelkov. Preverite, ali so na seznamu izdelki, ki jih želite naročiti ob naslednjem naročilu. V tem primeru kliknite gumb "Naroči pozneje". Tukaj lahko tudi premikate izdelke v nakupovalno košarico ali jih iz nje odstranite.

Ko je seznam pravilen, kliknite gumb "ZAKLJUČEK POSTOPKA". Sistem vas zdaj v štirih korakih vodi do blagajne.  Prikazani bodo kontaktni podatki in podrobnosti o naslovu. Tu lahko izberete naslov za dostavo ali vnesete drugačen naslov.  V zadnjem koraku se prikaže povzetek naročila. Tukaj lahko vnesete tudi številko naročilnice.
Če želite plačati s kreditno kartico, kliknite ustrezno možnost. V tem primeru vas bomo poklicali. Pripravite si kreditno kartico.
Ali so vse informacije pravilne? V tem primeru kliknite "Naročilo". Naročilo je zdaj poslano. 

Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Pod menijsko možnostjo "Moj račun" najdete možnost "Naročilo". 

Vnesite številko svojega naročila in poštno številko.

Kaj so priljubljeni?
"Priljubljeni" je funkcija, s katero boste lahko ohranili pregled nad našimi izdelki, ki vas zanimajo. Izdelke lahko shranite med priljubljene in se za nakup izbranih odločite pozneje.
Na strani z informacijami o izdelku le kliknite "Dodaj med priljubljene".

Priljubljeni se samodejno shranijo v vaš račun.

Vse izdelke, shranjene med priljubljenimi, lahko seveda dodate v košarico ali pa zanje naročite ponudbo. Izdelek ostane na seznamu priljubljenih, tudi če ga dodate v košarico ali če zanj naročite ponudbo.
Namig: med priljubljene lahko dodate izdelke, ki jih kupujete pogosto. Tako jih lahko v košarico dodate že z enim klikom, ne da bi morali vsakega posebej poiskati v trgovini.


Kako lahko na spletnem mestu naročim ponudbo?
Naročilo ponudbe je enostavno, tako kot kupovanje izdelkov v naši trgovini. Pod vsakim gumbom za naročilo je tudi povezava "Zahteva za ponudbo". Kliknite to povezavo. Pojavi se sporočilo, da je izdelek dodan v ponudbo. Zdaj lahko nadaljujete s postopkom naročila ponudbe ali se vrnete v trgovino.

* Opomba: naročilo za ponudbo ni poslano samodejno po tem, ko dodate izdelek. Za dokončanje morate opraviti tri korake. V zadnjem koraku se pojavi polje, v katerega lahko vnesete interno številko računa.

Kako lahko hitro oddajam ponovna naročila?
Potrošni material lahko enostavno naročite že z nekaj kliki. Seznam za hitra naročila najdete neposredno na začetni strani, lahko pa ga poiščete po menijih.

Za oddajo naročila le navedite številko izdelka in količino, nato pa ga dodajte v nakupovalno košarico s klikom gumba "Dodaj v košarico".

Vprašanja glede uporabniškega računa

Zakaj se moram registrirati?
Nekatere funkcije v naši trgovini, ogled cen in nakup so vam na voljo samo, če se registrirate. Dodatna prednost je tudi, da se vaša naročila samodejno shranijo. Tako lahko na primer hitreje oddate ponovno naročilo za potrošni material.

Kako se lahko prijavim/registriram?
V zgornjem desnem kotu zaslona kliknite možnost "Prijava". Odpre se novo okno. Izpolnite vsa polja, označena z zvezdico (*).

V polje "Geslo" vnesite skrivno geslo. Da bo vaše geslo res varno, vam svetujemo, da uporabite najmanj šest znakov in ga sestavite iz posebnih znakov, številk ter velikih in malih črk. Izberite tudi varnostno vprašanje in vnesite odgovor.
Zapomnite si svoje geslo in vneseni e-poštni naslov, saj ju boste potrebovali ob naslednjih prijavah.

Kje lahko spremenim nastavitve svojega računa?
Geslo lahko spremenite neposredno pod možnostjo "Moj račun". O spremembi naslova nas obvestite s kratkim e-poštnim sporočilom. Naš e-poštni naslov najdete med kontaktnimi informacijami v nogi. Naslov bomo nato spremenili v svojem sistemu, o čemer boste posebej obveščeni.

Pozabil sem geslo. Kaj naj storim?
Če ste pozabili svoje geslo, v območju za prijavo preprosto naročite novega. Novo geslo bo v nekaj sekundah samodejno poslano po e-pošti.
Za morebitna dodatna vprašanja o uporabniškem računu se obrnite na nas. Naše kontaktne informacije najdete v nogi.